Trocas e Devoluções

Xzune Puffs

Na Xzune Puffs, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes com produtos que unem conforto, qualidade e design. Como fábrica, temos compromisso direto com cada etapa do processo.

Caso seja necessário, disponibilizamos uma política clara e transparente de trocas e devoluções.

Arrependimento ou desistência

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

Sem sinais de uso
Em perfeitas condições
Com embalagem original
Acompanhado de todos os acessórios

Procedimento

A solicitação deve ser realizada através dos nossos canais de atendimento. Após o contato, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

Nos casos de arrependimento, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por:

Reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
Crédito para utilização no site em compras futuras

Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 72 horas após o recebimento.

Nesses casos, a Xzune Puffs se responsabiliza pela solução, incluindo troca ou reembolso.

Condições gerais

Não serão aceitos produtos que apresentem:

Sinais de uso
Ausência de embalagem ou acessórios
Solicitação fora do prazo

Recomendamos que, no momento da entrega, seja verificado o estado da embalagem e do produto. Em caso de irregularidades, a recusa deve ser feita no ato do recebimento.

Atendimento

Para solicitações, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: [seu número]

A Xzune Puffs reforça seu compromisso com a transparência, qualidade e respeito ao cliente em todas as etapas da compra.